據(jù)國內(nèi)媒體最新報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 僅退款”。消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
據(jù)悉，上述電商平臺(tái)已就全面取消僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會(huì)公開宣布。
目前，電商平臺(tái)售后一般設(shè)有退款無需退貨”和退款退貨”入口。僅退款”政策取消之后，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ敉丝钔素洝保?/strong>收到貨”情形下退款是否退貨，將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。
這也標(biāo)志著，僅退款”歷時(shí)四年野蠻生長之后，正式迎來落幕。
公開資料顯示，2021年，拼多多率先推出僅退款”政策，允許消費(fèi)者在一定條件下直接退款而無需退貨。
隨后，京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺(tái)相繼引入。國內(nèi)五大電商平臺(tái)均推出僅退款服務(wù)，成為行業(yè)標(biāo)配。
隨著僅退款”的廣泛運(yùn)用，問題也隨之而來。
一方面，部分平臺(tái)沒有了解糾紛具體情況，不經(jīng)過商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家責(zé)任在尚未明確的前提下就損失了貨款和產(chǎn)品。
另一方面，也有商家表示產(chǎn)品如果有質(zhì)量問題，他們可以憑借問題產(chǎn)品和廠家或者上游商家索賠，但是僅退款政策給他們帶來了一定的麻煩。
此外，部分職業(yè)薅羊毛”群體，惡意利用該規(guī)則以獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。
該政策調(diào)整標(biāo)志著電商行業(yè)從 低價(jià)競爭” 向 質(zhì)量競爭” 轉(zhuǎn)型，有利于電商行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
