今日，快手電商發(fā)布公告稱(chēng)，為幫助商戶(hù)/達(dá)人了解平臺(tái)在處理違禁商品售后糾紛處理的標(biāo)準(zhǔn)，特對(duì)禁發(fā)商品問(wèn)題糾紛處理的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范說(shuō)明，請(qǐng)各位商戶(hù)/達(dá)人遵守平臺(tái)規(guī)則，避免因違禁商品導(dǎo)致糾紛。
據(jù)悉常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型包括發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類(lèi)；發(fā)布易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品類(lèi)；發(fā)布色情低俗、催情用品類(lèi)；發(fā)布非法服務(wù)、票證類(lèi)等內(nèi)容。
標(biāo)準(zhǔn)指出，如商家出售的商品為禁發(fā)商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。
另外，快手小店將按相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。同時(shí)根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶(hù)原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。
規(guī)則于 2022 年 01 月 07 日首次發(fā)布，于 2022 年 01 月 15 日生效，關(guān)于《禁發(fā)商品問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則可點(diǎn)擊這里查看。
